Políticas, terminos & Condiciones

1. Política de Atención y Horarios

En El Arte de la Contabilidad atendemos de manera cordial y organizada.
Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m a 5:30 p.m sábados, domingos y festivos no tendremos atención.
Fuera de este horario, los mensajes y correos se recibirán, pero serán respondidos en el siguiente día hábil.

Atendemos únicamente por nuestros canales oficiales:

• WhatsApp:

Solicitamos a nuestros clientes programar sus solicitudes con anticipación y respetar los tiempos de respuesta establecidos para garantizar un servicio organizado y eficiente.

2. Política de Pagos y Devoluciones

Todos los servicios ofrecidos por El Arte de la Contabilidad deben ser pagados por adelantado o según los acuerdos establecidos al inicio del contrato.
El pago anticipado garantiza la programación del servicio y la asignación de un profesional responsable.

No se realizan reembolsos ni devoluciones una vez el trabajo haya comenzado, ya que cada proceso requiere tiempo, análisis y ejecución personalizada.

En caso de que el cliente desista antes de iniciar la gestión, podrá solicitar la devolución del valor, siempre y cuando no se haya generado ningún tipo de gasto o avance en la labor contratada.

3. Política de Entrega y Tiempos de Respuesta

Cada servicio tiene un tiempo estimado de ejecución que se informará al cliente al momento de la contratación.
El cumplimiento de los plazos depende de la entrega oportuna de la información y documentos por parte del cliente.

Si el cliente entrega la información incompleta o fuera del plazo acordado, los tiempos de entrega podrán extenderse sin que ello represente incumplimiento por parte de la empresa.

El Arte de la Contabilidad garantiza la revisión y entrega puntual de los trabajos, manteniendo comunicación constante durante el proceso.

4. Política de Confidencialidad y Protección de Datos Personales

En El Arte de la Contabilidad protegemos la información de nuestros clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas sobre protección de datos personales en Colombia.

La información recibida —documentos contables, financieros, tributarios o personales— será tratada con absoluta confidencialidad y utilizada exclusivamente para los fines del servicio contratado.

No compartimos ni divulgamos información con terceros sin autorización expresa del titular, salvo requerimiento de entidades oficiales o judiciales.

Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de datos mediante solicitud escrita a nuestro correo de contacto.

5. Política de Manejo de Documentación

Todos los documentos entregados por los clientes se almacenan en entornos seguros, físicos o digitales, dependiendo del tipo de trámite.
La empresa conservará copia de los documentos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales o contractuales.

El cliente es responsable de conservar los originales y respaldos de su información. El Arte de la Contabilidad no se hace responsable por pérdida de información originada en archivos o sistemas ajenos a la empresa.

Los documentos enviados por medios digitales deben ser legibles, completos y en formato PDF.

6. Términos y Condiciones Generales del Servicio

Nuestros servicios son prestados por profesionales idóneos bajo la normatividad contable y tributaria vigente.
El cliente es responsable de suministrar información veraz y completa; la empresa no asumirá responsabilidad por errores derivados de datos incorrectos o incompletos.

Las fechas de presentación ante entidades oficiales dependerán de los calendarios establecidos por la DIAN y demás instituciones. La empresa se compromete a cumplir los plazos siempre que el cliente entregue la información con la antelación necesaria.

Cualquier modificación o servicio adicional no incluido en la cotización inicial será informado y cotizado aparte.